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Nos prestations

Que vous soyez une entreprise privée, un organisme public, une structure indépendante ou un réseau de franchises,

nous avons la solution pour écouter vos clients.

Et parce qu'un client satisfait n'est pas toujours fidèle, FIDELIS 29 vous propose d'aller plus loin :

 

Mesurer la satisfaction de vos clients via mail et/ou sms.
Évaluer tous les aspects de l'expérience client.
Transformer les résultats en plans d'actions efficaces.
Renforcer l'attachement au produit, à la marque, à l'enseigne.



Notre méthode
     
 

Vous écouter :

Fidelis 29 vous aide à vous poser les bonnes questions, à affiner vos objectifs. Acquérir de nouveaux clients ? Fidéliser les clients actuels ? Evaluer la qualité du service ? Vérifier son uniformité sur l'ensemble d'un réseau ? Hiérarchiser les attentes du client ? Identifier les meilleures pratiques commerciales ? Obtenir des indicateurs objectifs pour manager vos équipes ?... etc

  

Ecouter vos clients :


Nous vous aidons ensuite à poser les bonnes questions à vos clients et à déterminer l'approche la plus pertinente. Nous définissons ensemble le canal le plus adapté : mail, téléphone, réseaux sociaux… Mais tout aussi important que les outils, il convient de concevoir ensemble un questionnaire efficace : pertinent, garantissant un bon taux de retour et un recueil de données fiables.

  
     
 

Agir:

Fidelis 29 vous propose une approche transparente et des outils souples. Dans le cadre des enquêtes par e-mail, notre plateforme d'enquête peut se loguer à votre CRM ou tout simplement utiliser votre base de données d'e-mails. Fidelis 29 traduit les résultats bruts récoltés en statistiques simples et fiables. Notre outil d'analyse sémantique des verbatim clients permet de transposer les expressions du client en outils opérationnels.

 


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Fidéliser:

Fidelis 29 vous aide à construire ou remodeler votre programme de fidélité. Préciser votre objectif : faire acheter plus, récompenser tous les clients, remercier les plus fidèles ? Segmenter vos clients sur les critères de récence, fréquence ou montant d'achat. Concevoir des avantages ou récompenses adaptés au client, à son attente, à sa relation à l'enseigne. Evaluer et vérifier coût et gain de votre programme de fidélisation.

  
 

Qui sommes-nous ?

  
 

Comme vous, nous sommes pragmatiques et concrets : les courbes, pourcentages et autres données clients récoltées nous intéressent uniquement lorsqu'ils deviennent action.

Yannick CHAMPS, créateur et gérant de Fidelis 29, entreprise basée sur Quimper dans le Finistère, puise son expertise conseil de ses 10 années d'expériences dans le marketing internet et la "mesure satisfaction clients" au service de groupes nationaux.


Fidelis 29 s'appuie sur un réseau de compétences spécifiques : statisticiens, téléopérateurs et développeurs informatiques nous assurant une mise à jour constante des nouvelles normes régissant l'envoi d'e-mails et sms.


Nous avons l'intime conviction que la satisfaction client est un outil opérationnel et stratégique incontournable dans le contexte concurrentiel actuel. Nous sommes là pour vous accompagner dans la mesure de cette satisfaction et mettre en place des actions correctives.

  

 

 

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Besoin d'un renseignement ?

N'hésitez pas à nous contacter !

 
   
 

 

 

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